Soreana („my”, „nas”) jest operatorem strony (https://soreana.shop/) („Witryna”). Składając zamówienie za pośrednictwem tej Witryny, akceptujesz poniższe warunki. Zostały one opracowane w celu zapewnienia pełnej jasności co do naszych usług i wzajemnej ochrony obu stron.
Wszystkie zamówienia realizowane są w zależności od dostępności towaru w magazynie. Staramy się utrzymywać dokładne stany magazynowe na naszej stronie, jednak sporadycznie mogą wystąpić rozbieżności. W takim przypadku wyślemy dostępne produkty, a w sprawie brakujących pozycji skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, czy wolisz poczekać na dostawę, czy otrzymać zwrot pieniędzy.
Oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień na terenie Polski.
Pokrywamy wszystkie cła i podatki. Cena widoczna przy kasie (checkout) jest ceną ostateczną. Klienci w Polsce nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.
Wszystkie paczki są ubezpieczone od zgubienia i uszkodzenia do wartości zadeklarowanej przez przewoźnika.
Zrealizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę produktu, gdy tylko przewoźnik zakończy dochodzenie w sprawie reklamacji.
Zrealizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę, gdy tylko przewoźnik przeprowadzi dochodzenie i oficjalnie uzna paczkę za zaginioną.
Wszystkie zamówienia są przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 2–4 dni roboczych.
Nasz magazyn pracuje od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. W takich przypadkach podejmujemy kroki, aby zminimalizować ewentualne opóźnienia.
Możemy zmienić adres dostawy w dowolnym momencie, zanim zamówienie zostanie wysłane.
Soreana realizuje wysyłki do skrytek pocztowych wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych. Nie oferujemy dostaw kurierskich pod takie adresy.
Jeśli dany produkt jest niedostępny, wyślemy natychmiast produkty znajdujące się w magazynie, a pozostałe pozycje doślemy, gdy tylko pojawią się ponownie na stanie.
Jeśli czas dostawy przekroczy przewidywany termin, prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli rozpocząć procedurę wyjaśniającą z kurierem.
Po wysyłce klienci otrzymają link do śledzenia, dzięki któremu będą mogli monitorować postępy dostawy na podstawie aktualizacji dostarczanych przez przewoźnika.
Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona przy odbiorze, o ile to możliwe, odmów jej przyjęcia od kuriera i skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Jeśli paczka została doręczona pod Twoją nieobecność, skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych kroków.
Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możemy je anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt pod adresem: Support@soreana.shop.
Godziny pracy biura obsługi:
Poniedziałek – Sobota: 09:00 – 17:00 (GMT+1)