Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Soreana. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, poniższa polityka wyjaśnia Twoje prawa oraz procedury dotyczące zwrotów i refundacji.
Zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów oraz polską ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy i anulować zamówienie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po dniu otrzymania produktów, bez podania przyczyny.
W przypadku odstąpienia od umowy w tym terminie, otrzymasz pełny zwrot ceny produktu oraz kosztów najtańszej oferowanej przez nas wysyłki standardowej.
Poza Twoimi ustawowymi prawami, Soreana oferuje rozszerzoną 30-dniową politykę zwrotów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony, możesz ubiegać się o zwrot towaru w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Wszystkie zwrócone produkty podlegają inspekcji po ich otrzymaniu. Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną przelane na pierwotną metodę płatności (np. przez Przelewy24 lub na kartę) w ciągu 5–7 dni roboczych od zakończenia inspekcji. Czas księgowania zależy od Twojego banku.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności. Wymiany są realizowane w zależności od dostępności towaru w magazynie.
Zgodnie z przepisami UE i polskim prawem, konsumentom przysługuje 2-letnia odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (rękojmia). Obejmuje to prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy za wadliwy towar.
Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:
Poniedziałek – Sobota: 09:00 – 17:00 (GMT+1)